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Acteur reconnu dans la fourniture de service desk, ESDI maîtrise naturellement les bonnes pratiques ITIL ainsi que les concepts de centre de service.
Ces fondamentaux sont indispensables pour mener à bien la mise en œuvre de solutions de gestion des services (ITSM) et de gestion des biens IT (ITAM).
IT Service Management (ITSM)
Partenaire 
, ESDI est Certified Premier Elite
En environnement hybride (Cloud et OnPremise), la solution de gestion des services Heat Service Management de l’éditeur Heat Software vous permettra de réaliser vos objectifs principaux à savoir :
- Se mettre en conformité avec les bonnes pratiques ITIL,
- Améliorer la traçabilité des événements du SI
- Maintenir et améliorer la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Industrialiser les processus actuels en les renforçant et les améliorant
- Etre en conformité d’usage de vos licences applicatives
Services
- Le catalogue de services pour gérer la demande
- Le moteur de workflow pour animer le traitement des demandes
- Les tableaux de bords, les rapports et la mesure analytique pour une transparence de l’activité
avantages clés
- Une interface conviviale pour tous les types d’utilisateurs
- Une solution complète de bout en bout, qui intègre des fonctions de gestion des terminaux
- Une intégration à votre système de téléphonie.
services
esdi associés
- Support et Tierce Maintenance Applicative
- Développement de plugin
IT Asset Managment (ITAM)
La solution Heat Unified Endpoint Management est une solution aux multiples fonctionnalités.
Elles permettent notamment de gérer efficacement les assets de l’infrastructure et mobiles durant leur cycle de vie.
